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自治区总工会职工服务中心正式启用
来源:本站  2020-05-29  作者:宁夏总工会   点击量:

5月28日,自治区总工会职工服务中心在宁夏工会大厦正式启用。自治区人大常委会副主任、总工会主席左军出席启用仪式并就中心各功能区域工作进行了参观指导,自治区总工会党组书记、常务副主席马利明讲话并宣布中心正式启用。

为更好地为广大职工提供快捷高效的“一站式”服务,示范带动全区各级工会组织提升服务职工质量,不断满足广大职工群众对美好生活的新期待,自治区总工会租用面积516平方米的工会大厦营业房,着力建设职工服务中心。该中心分窗口服务区、特色功能服务区和综合区三个部分。其中,窗口服务区包括法律援助、信访接待、帮扶救助、劳模服务、职工医疗互助、法人登记、普惠服务、综合服务等窗口;特色功能服务区包括心理咨询室、户外劳动者服务站(爱心驿站)、图书馆分馆、工会移动终端展示机;综合区包括连心室、劳动争议调解室、职工之家。

自2019年11月以来,区总职工服务中心的筹建工作得到区总党组的高度重视和各部室的大力支持。中心启用前,自治区总工会主席办公会审议通过了《区总相关部室移交职工服务中心具体业务和衔接工作清单》和《职工服务中心工作制度》《职工服务中心工作人员岗位职责》《职工服务中心工作人员岗位流程图》,明确了区总相关部室移交给职工服务中心的39项具体业务,包括首问负责制、限时办结制等6项工作制度和工作例会制度、定期培训制度等10项内部管理制度以及信访接待、帮扶救助等10项岗位职责,对流程相对复杂的信访接待、帮扶救助等7项重点业务工作画出了流程图。

在人员配备方面,按照窗口服务区的设置,配备职工服务中心负责人、律师和负责信访接待、帮扶救助、法人登记、劳模服务、职工医疗互助、心理咨询工作人员等十余人。其中,律师和心理咨询师通过购买服务方式引入专业力量,其他人员从区总机关干部和职业化工会工作者中选用。首批被选用的7名职业化工会工作者在基层全区职业化工会工作者中选任,此后每2-3年替换一次,以保持中心服务职工的活力和服务质量。区总自4月20日起至5月中旬对中心工作人员进行了信访接待、帮扶救助、劳动争议、劳模服务、接待礼仪等13项内容51个课时的岗前培训,将服务中心工作人员培养成一岗多能的多面手,使其熟练掌握中心的各项业务,为职工群众提供一流服务,以崭新的面貌展示服务中心的窗口形象。

近年来,自治区总工会坚持以深化工会改革为契机,紧紧围绕增强政治性、先进性、群众性这一主线,聚焦职工需求,干部下基层联系点“六个一”活动、智慧工会、普惠化服务、12351服务热线、“职工之家”等工会服务品牌深入人心,工会组织桥梁纽带作用得到有效发挥。启用后的职工服务中心将继续履行好维护职工合法权益、竭诚服务职工群众的基本职责,进一步提升自治区总工会服务职工群众的能力,推进职工维权帮扶中心向职工服务中心转型升级,着力打造融维权、服务于一体的综合性工会服务平台,使之成为宣传党的路线方针政策的重要窗口、维护职工合法权益的主要阵地、服务职工群众的开放平台、充满阳光温情的爱心驿站,为职工提供线上线下全覆盖、全方位的优质服务,成为全区工会示范性的“职工之家”。

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